Vincent van Gogh, Le Facteur Joseph Roulin, 1888, huile sur toile, 81,3 × 65,4 cm, Museum of Fine Arts, Boston (n° d’inventaire 35.1982). Œuvre du domaine public. Image : Wikimedia Commons.
Séance 1 · La Poste · FLE A2 à B1 · Vivre en France
La Poste : envoyer, recevoir, retirer
Pour commencer : ce que vous savez déjà
Je sais saluer et dire « vous » à une personne que je ne connais pas.
Question de départ : vous avez déjà reçu un papier jaune ou blanc du facteur dans votre boîte aux lettres ? Qu’est-ce que vous avez fait ?
Objectifs de la séance
Je peux demander poliment un service au guichet de La Poste (niveau A2).
Je peux choisir le bon envoi : lettre verte, lettre suivie, lettre recommandée, Colissimo (A2).
Je peux lire un avis de passage et aller retirer un colis avec les bons papiers (A2).
Je peux expliquer un problème simple, par exemple un colis qui n’est pas arrivé (B1).
Le texte : Amina va au bureau de poste
Lisez le texte à voix haute, à deux : chacun lit une phrase.
Amina habite à Lyon depuis six mois.
Ce matin, elle va au bureau de poste.
Elle doit envoyer une lettre à son propriétaire : elle quitte son appartement.
Au guichet, elle dit : « Bonjour, je voudrais envoyer cette lettre en recommandé avec avis de réception, s’il vous plaît. »
L’agent explique : avec l’avis de réception, Amina aura une preuve que le propriétaire a bien reçu la lettre.
En 2026, une lettre recommandée de 20 grammes avec avis de réception coûte 7,56 euros.
Pour une lettre simple, Amina utilise un timbre vert : la lettre verte coûte 1,52 euro jusqu’à 20 grammes et arrive en trois jours environ.
Si elle veut suivre sa lettre sur Internet, elle choisit la lettre suivie.
Pour envoyer un colis à sa sœur, elle prend un Colissimo : on pèse le colis et on reçoit un numéro de suivi.
Hier, le facteur est passé chez Amina, mais elle n’était pas là.
Il a laissé un avis de passage dans sa boîte aux lettres.
Le colis attend au bureau de poste pendant 15 jours, ou 14 jours dans un relais commerçant.
Pour le retirer, Amina doit apporter l’avis de passage et une pièce d’identité originale : carte d’identité, passeport ou titre de séjour.
Une photocopie ou une photo sur le téléphone ne suffit pas.
La carte Vitale non plus.
Si Amina ne peut pas y aller, elle peut donner une procuration : elle remplit le dos de l’avis de passage, et une autre personne va chercher le colis avec la pièce d’identité d’Amina et sa propre pièce d’identité.
Bientôt, Amina va déménager.
Pour recevoir son courrier à sa nouvelle adresse, elle peut demander à La Poste de faire suivre son courrier : en 2026, cela coûte 55 euros pour six mois en France.
À La Poste, il y a aussi une banque, La Banque Postale, où on peut ouvrir un compte.
Texte écrit pour la séance. Tarifs 2026 vérifiés sur laposte.fr (lettre verte, lettre recommandée, réexpédition) et règles de retrait vérifiées sur laposte.fr et aide.laposte.fr.
Je comprends le texte
Pourquoi Amina envoie-t-elle une lettre recommandée avec avis de réception ?
Combien coûte une lettre verte de 20 grammes en 2026 ?
Quelle est la différence entre la lettre verte et la lettre suivie ?
Combien de temps le colis attend-il au bureau de poste ?
Quels papiers faut-il pour retirer le colis ?
Qu’est-ce qu’une procuration ?
Afficher les réponses
Pour avoir une preuve que son propriétaire a reçu la lettre (elle quitte son appartement).
1,52 euro.
La lettre suivie peut être suivie sur Internet, avec un numéro.
15 jours (14 jours dans un relais commerçant).
L’avis de passage et une pièce d’identité originale.
Un papier signé qui permet à une autre personne de retirer le colis à votre place.
Le vocabulaire utile
le guichetl’endroit où un agent vous aide, dans le bureau de poste
le timbre / affranchirle petit papier collé sur la lettre / payer l’envoi
l’expéditeur / le destinatairela personne qui envoie / la personne qui reçoit
la lettre vertela lettre simple, en trois jours environ
la lettre suivieune lettre avec un numéro pour la suivre sur Internet
la lettre recommandéeune lettre avec une preuve de dépôt
l’avis de réception (AR)la preuve que le destinataire a reçu la lettre
le colis / Colissimoun paquet / le service de La Poste pour les colis
le numéro de suivile numéro pour savoir où est votre envoi
l’avis de passagele papier laissé par le facteur quand vous êtes absent
le relais commerçant / le point relaisun magasin où on peut retirer un colis
la pièce d’identitécarte d’identité, passeport ou titre de séjour
la procurationl’autorisation donnée à une autre personne
faire suivre son courrierrecevoir son courrier à sa nouvelle adresse (la réexpédition)
La Banque Postale / le RIBla banque de La Poste / le papier avec les numéros du compte
La grammaire : Pour demander poliment : je voudrais, pourriez-vous, est-ce que je peux
Pourquoi ? Au guichet, vous avez besoin de demander quelque chose sans paraître brusque. « Je veux » est trop direct. On utilise des formules de politesse.
1. Je voudrais + nom : Je voudrais un carnet de timbres. Je voudrais + verbe à l’infinitif : Je voudrais envoyer ce colis.
3. Est-ce que je peux + infinitif ? : Est-ce que je peux payer par carte ?
4. Pour demander le prix : C’est combien ? / Combien coûte une lettre recommandée ? / Ça fait combien ?
vouloir
pouvoir
aimer
je voudrais
je pourrais
j’aimerais
tu voudrais
tu pourrais
tu aimerais
il, elle, on voudrait
il, elle, on pourrait
il, elle, on aimerait
nous voudrions
nous pourrions
nous aimerions
vous voudriez
vous pourriez
vous aimeriez
ils, elles voudraient
ils, elles pourraient
ils, elles aimeraient
Les terminaisons sont toujours les mêmes : -ais, -ais, -ait, -ions, -iez, -aient.
Point prof
Besoin de communication : obtenir un service et demander un prix dans un lieu public (CECRL A2 : « peut obtenir des biens et services d’usage quotidien » ; B1 : « peut faire face à la plupart des situations » d’un service public).
Démarche : à A2, « je voudrais » et « pourriez-vous » s’apprennent comme des formules toutes faites, sans parler du conditionnel. À B1, on fait observer la terminaison commune (-ais, -ait, -iez) et on ajoute « j’aimerais » et « serait-il possible de… ».
Erreurs fréquentes : « je voudrais de envoyer » (pas de « de » devant l’infinitif) ; « vous pouvez me donne » (infinitif oublié) ; « je veux » ressenti comme impoli par l’agent ; confusion avis de passage / avis de réception.
Déroulé conseillé (2 h) : rappel et question de départ (10 min) · texte lu à voix haute puis compréhension (20 min) · vocabulaire avec de vraies enveloppes et un vrai avis de passage si possible (15 min) · grammaire et exercices 3 à 5 (30 min) · document et dialogue (25 min) · jeux de rôle (20 min) · devoirs expliqués.
Matériel utile : une enveloppe, un carnet de timbres, un avis de passage vierge, une pièce d’identité fictive.
Je m’entraîne
Exercice 1 Quel envoi choisir ?
Lisez la situation. Choisissez le bon envoi.
Vous envoyez une carte d’anniversaire à une amie.
Vous quittez votre logement. Vous devez prouver que le propriétaire a reçu votre lettre.
Vous envoyez des chaussures à votre frère.
Vous voulez savoir sur Internet quand votre lettre arrive, mais sans signature.
Vous déménagez. Vous voulez recevoir votre courrier à la nouvelle adresse.
Vous envoyez un document important pour un dossier et vous voulez une preuve de dépôt.
Vous ne pouvez pas aller chercher votre colis. Votre voisine peut y aller.
Vous voulez ouvrir un compte en banque à La Poste.
Afficher les réponses
la lettre verte
la lettre recommandée avec avis de réception
le Colissimo
la lettre suivie
faire suivre son courrier
la lettre recommandée
une procuration
La Banque Postale
Exercice 2 Associez le mot et son sens
Choisissez la bonne explication pour chaque mot.
l’expéditeur
le destinataire
l’avis de passage
l’avis de réception
le numéro de suivi
affranchir
le relais commerçant
la procuration
Afficher les réponses
l’expéditeur : la personne qui envoie
le destinataire : la personne qui reçoit
l’avis de passage : le papier du facteur quand vous êtes absent
l’avis de réception : la preuve que la lettre est reçue
le numéro de suivi : il sert à savoir où est le colis
affranchir : payer l’envoi avec un timbre
le relais commerçant : un magasin où on retire un colis
la procuration : l’autorisation pour une autre personne
Exercice 3 Je voudrais, vous pourriez, j’aimerais
Complétez avec le verbe entre parenthèses, à la forme polie (conditionnel).
Les mots de la boîte : voudrais · voudrait · voudrions · voudriez · pourriez · pourrais · aimerais · aimerait · pourrions · voudraient
Bonjour, je (vouloir) envoyer ce colis en Colissimo.
-vous (pouvoir) peser cette lettre, s’il vous plaît ?
J’ (aimer) acheter un carnet de timbres verts.
Ma voisine (vouloir) retirer un colis pour moi.
Nous (vouloir) faire suivre notre courrier.
Est-ce que vous (pouvoir) parler plus lentement ?
Je (pouvoir) payer par carte ?
Mon mari (aimer) ouvrir un compte à La Banque Postale.
Mes enfants (vouloir) envoyer une carte à leur grand-mère.
Nous (pouvoir) avoir un formulaire, s’il vous plaît ?
Afficher les réponses
Bonjour, je voudrais (vouloir) envoyer ce colis en Colissimo.
Pourriez-vous (pouvoir) peser cette lettre, s’il vous plaît ?
J’aimerais (aimer) acheter un carnet de timbres verts.
Ma voisine voudrait (vouloir) retirer un colis pour moi.
Nous voudrions (vouloir) faire suivre notre courrier.
Est-ce que vous pourriez (pouvoir) parler plus lentement ?
Je pourrais (pouvoir) payer par carte ?
Mon mari aimerait (aimer) ouvrir un compte à La Banque Postale.
Mes enfants voudraient (vouloir) envoyer une carte à leur grand-mère.
Nous pourrions (pouvoir) avoir un formulaire, s’il vous plaît ?
Exercice 4 Soyez plus poli
Ces phrases sont trop directes. Réécrivez-les avec « je voudrais », « pourriez-vous » ou « est-ce que je peux ».
Je veux un timbre.
Pesez mon colis.
Je veux payer en espèces.
Donnez-moi le formulaire.
Répétez.
Je veux retirer mon colis.
Écrivez votre phrase, puis comparez avec le corrigé. Plusieurs réponses sont possibles.
Afficher les réponses
Je veux un timbre. : Je voudrais un timbre, s’il vous plaît.
Je veux retirer mon colis. : Je voudrais retirer mon colis, s’il vous plaît. Voici l’avis de passage.
Exercice 5 Lire un avis de passage
Voici un avis de passage inventé pour s’entraîner. Lisez-le, puis répondez.
La Poste · Avis de passage
Destinataire : Mme Amina KADDOUR
Votre envoi : Colissimo · remise contre signature
Passage du facteur : mardi 3 novembre, 10 h 40 · vous étiez absente.
Vous pouvez : choisir une nouvelle livraison sur laposte.fr avant minuit aujourd’hui, avec le numéro de l’avis, ou retirer votre envoi à partir de demain.
Lieu de retrait : Bureau de poste Lyon Jean Macé · du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le samedi de 9 h à 12 h.
Délai : votre envoi est gardé 15 jours. Ensuite, il retourne à l’expéditeur.
À présenter : cet avis et une pièce d’identité originale.
Au dos : procuration pour une autre personne.
Qu’est-ce que le facteur n’a pas pu livrer ?
Pourquoi ?
Quand Amina peut-elle aller au bureau de poste ?
Le samedi, le bureau ferme à…
Qu’est-ce qu’elle doit apporter ?
Que se passe-t-il après 15 jours ?
Son ami peut aller chercher le colis. Où est la procuration ?
Afficher les réponses
un Colissimo
Amina n’était pas chez elle.
à partir de demain
12 h
l’avis et une pièce d’identité originale
Le colis retourne à l’expéditeur.
au dos de l’avis
Exercice 6 Vrai ou faux ?
Relisez le texte « Amina va au bureau de poste ». Vrai ou faux ?
Amina habite à Lyon depuis six ans.
La lettre verte arrive en trois jours environ.
Avec la lettre suivie, on peut suivre la lettre sur Internet.
Pour retirer un colis, une photocopie du passeport suffit.
La carte Vitale est acceptée comme pièce d’identité à La Poste.
Dans un relais commerçant, le colis attend 14 jours.
Faire suivre son courrier ne coûte rien.
La Banque Postale est la banque de La Poste.
Afficher les réponses
Faux
Vrai
Vrai
Faux
Faux
Vrai
Faux
Vrai
Exercice 7 Dialogue à compléter : au guichet
Complétez le dialogue avec les mots de la boîte.
Les mots de la boîte : voudrais · recommandé · avis de réception · combien · carte · pèse · preuve
Agent : Bonjour madame, je vous écoute.
Amina : Bonjour. Je envoyer cette lettre à mon propriétaire.
Agent : En lettre simple ou en ?
Amina : En recommandé, avec , s’il vous plaît. C’est important.
Agent : Très bien. Je la … 20 grammes.
Amina : Ça fait ?
Agent : 7,56 euros. Vous payez comment ?
Amina : Par , si c’est possible.
Agent : Voici votre preuve de dépôt. Gardez-la bien. Vous recevrez aussi l’avis de réception signé : c’est votre .
Afficher les réponses
Agent : Bonjour madame, je vous écoute.
Amina : Bonjour. Je voudrais envoyer cette lettre à mon propriétaire.
Agent : En lettre simple ou en recommandé ?
Amina : En recommandé, avec avis de réception, s’il vous plaît. C’est important.
Agent : Très bien. Je la pèse… 20 grammes.
Amina : Ça fait combien ?
Agent : 7,56 euros. Vous payez comment ?
Amina : Par carte, si c’est possible.
Agent : Voici votre preuve de dépôt. Gardez-la bien. Vous recevrez aussi l’avis de réception signé : c’est votre preuve.
Exercice 8 Remettez le dialogue dans l’ordre
Au bureau de poste, Youssef retire un colis. Écrivez les lettres dans le bon ordre.
a. Agent : Bonjour monsieur, vous avez un avis de passage ?
b. Youssef : Bonjour. Je voudrais retirer un colis, s’il vous plaît.
c. Youssef : Oui, le voici. Et voici mon titre de séjour.
d. Agent : Merci. Vous pouvez signer ici ?
e. Youssef : Bien sûr. Merci beaucoup, bonne journée.
f. Agent : Voilà votre colis. Bonne journée !
Afficher les réponses
b, a, c, d, f, e
Youssef : Bonjour. Je voudrais retirer un colis, s’il vous plaît.
Agent : Bonjour monsieur, vous avez un avis de passage ?
Youssef : Oui, le voici. Et voici mon titre de séjour.
Agent : Merci. Vous pouvez signer ici ?
Agent : Voilà votre colis. Bonne journée !
Youssef : Bien sûr. Merci beaucoup, bonne journée.
Exercice 9 Raconter un problème au guichet (B1)
Complétez avec les verbes au passé composé. Ces phrases servent à faire une réclamation.
Les mots de la boîte : j’ai envoyé · n’est pas arrivé · j’ai reçu · a laissé · j’ai perdu · je suis venu(e)
Bonjour, un colis à ma sœur il y a dix jours.
Le colis . Voici le numéro de suivi.
un avis de passage, mais j’étais à la maison !
Le facteur l’avis dans la mauvaise boîte aux lettres.
ma preuve de dépôt. Est-ce que vous pouvez m’aider ?
hier, mais le bureau était fermé.
Afficher les réponses
Bonjour, j’ai envoyé un colis à ma sœur il y a dix jours.
Le colis n’est pas arrivé. Voici le numéro de suivi.
J’ai reçu un avis de passage, mais j’étais à la maison !
Le facteur a laissé l’avis dans la mauvaise boîte aux lettres.
J’ai perdu ma preuve de dépôt. Est-ce que vous pouvez m’aider ?
Je suis venu hier, mais le bureau était fermé.
Jeux de rôle à deux
Choisissez une situation. Une personne joue l’agent ou l’autre personne, puis on échange les rôles. Commencez au niveau 1, puis essayez le niveau 2.
Situation 1
Au guichet : envoyer un colis à un membre de votre famille, en France ou à l’étranger. Demandez le prix et le délai.
Niveau 1 · phrases simples
Bonjour, je voudrais envoyer ce colis.
C’est pour… (la ville).
C’est combien ?
Je peux payer par carte ?
Niveau 2 · pour aller plus loin
Bonjour, j’aimerais envoyer ce colis à… Quel est le moyen le plus rapide ?
Est-ce qu’il y a un numéro de suivi ?
Pourriez-vous me dire quand il va arriver ?
Situation 2
Retirer un colis avec un avis de passage. L’agent vous demande une pièce d’identité.
Niveau 1 · phrases simples
Bonjour, je viens chercher un colis.
Voici l’avis de passage.
Voici mon passeport.
Niveau 2 · pour aller plus loin
Bonjour, j’ai reçu cet avis hier. Je voudrais retirer mon colis.
Je n’ai que mon titre de séjour : c’est accepté ?
Où est-ce que je dois signer ?
Situation 3
Votre voisin va chercher votre colis. Expliquez-lui ce qu’il doit apporter.
Niveau 1 · phrases simples
Tu peux / Vous pouvez aller chercher mon colis ?
Prends / Prenez l’avis et ma carte d’identité.
Prends aussi ta carte d’identité.
Niveau 2 · pour aller plus loin
J’ai rempli la procuration au dos de l’avis.
Il faut apporter ma pièce d’identité originale, pas une photocopie, et la tienne.
Le bureau ferme à midi le samedi.
Situation 4
Réclamation : votre colis n’est pas arrivé. Expliquez le problème.
Niveau 1 · phrases simples
Bonjour, j’ai un problème.
J’ai envoyé un colis.
Il n’est pas arrivé.
Voici le numéro de suivi.
Niveau 2 · pour aller plus loin
J’ai envoyé un Colissimo le 2 novembre, et ma sœur ne l’a pas reçu.
Sur Internet, le suivi ne change plus depuis cinq jours.
Pourriez-vous vérifier, s’il vous plaît ? Que dois-je faire ?
J’écris
Vous ne pouvez pas aller chercher votre colis. Écrivez un petit message (5 à 8 lignes) à une personne de confiance : ce qu’il faut retirer, où, quand, et quels papiers apporter.
Pour vous aider :
Bonjour…, est-ce que tu pourrais / vous pourriez…
Le colis est au bureau de poste de…
Il faut y aller avant le…
N’oublie pas / N’oubliez pas d’apporter…
J’ai rempli la procuration au dos de l’avis.
Merci beaucoup !
Afficher les réponses
Un exemple possible :
Bonjour Karim, est-ce que tu pourrais aller chercher mon colis au bureau de poste de la rue Jean-Macé ? Il faut y aller avant le 18 novembre. Le bureau est ouvert de 9 h à 18 h, et le samedi matin. J’ai rempli la procuration au dos de l’avis. Prends l’avis, ma carte d’identité originale et ta carte d’identité. Merci beaucoup, je te dois un café ! Amina
Maintenant, je peux…
Devoirs
Regardez votre boîte aux lettres cette semaine : notez trois mots écrits sur votre courrier (par exemple : destinataire, expéditeur, numéro de suivi).
Apprenez les six formes de « vouloir » au conditionnel : je voudrais… ils voudraient.
Écrivez trois phrases polies pour le guichet de La Poste.
Mission vraie vie : allez dans un bureau de poste et demandez le prix d’un timbre vert. Notez la réponse.
