Vincent van Gogh, Le Facteur Joseph Roulin : un facteur en uniforme bleu, assis, avec une grande barbe et une casquette marquée Postes.
Vincent van Gogh, Le Facteur Joseph Roulin, 1888, huile sur toile, 81,3 × 65,4 cm, Museum of Fine Arts, Boston (n° d’inventaire 35.1982). Œuvre du domaine public. Image : Wikimedia Commons.

Séance 3 · Internet · FLE A2 à B1 · Vivre en France

Internet : box, compte, démarches, sécurité, fausses informations

Rappel de la séance 2

Objectifs de la séance

Le texte : Leila fait ses démarches en ligne

Lisez le texte à voix haute, à deux : chacun lit une phrase.

  • Leila vient d’emménager.
  • Elle a pris un abonnement Internet : l’opérateur lui a envoyé une box.
  • Elle a branché la box et elle a connecté son téléphone au wifi avec le mot de passe écrit sur l’étiquette de la box.
  • Ensuite, elle a créé une adresse mail simple : prénom.nom, sans surnom.
  • Elle note son identifiant dans un carnet, mais jamais son mot de passe à côté.
  • En France, beaucoup de démarches se font en ligne : la CAF pour les aides (caf.fr), l’Assurance maladie avec le compte ameli (ameli.fr), France Travail pour chercher un emploi (francetravail.fr), l’ANTS pour le permis de conduire et la carte grise (ants.gouv.fr).
  • Pour le titre de séjour, il y a le site de l’ANEF (administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr).
  • Avec FranceConnect, Leila peut se connecter à beaucoup de sites publics avec un compte qu’elle a déjà, par exemple son compte ameli, impots.gouv.fr, MSA, L’Identité Numérique La Poste ou France Identité.
  • Pour la sécurité, Leila choisit un mot de passe long, différent pour chaque site.
  • Elle ne donne jamais son mot de passe ni un code reçu par SMS, même si on lui dit : « C’est la banque » ou « C’est la CAF ».
  • Un vrai service ne demande jamais cela.
  • Quand elle reçoit un mail bizarre, elle ne clique pas sur le lien : elle tape elle-même l’adresse du site, ou elle passe par service-public.gouv.fr.
  • Sur les réseaux sociaux, Leila a vu un message : « La CAF donne 500 euros à toutes les familles.
  • Partagez vite ! »
  • Elle se pose trois questions : qui a écrit ce message ?
  • Est-ce que je trouve la même information sur le site officiel ?
  • Quelle est la date ?
  • Elle n’a rien trouvé sur caf.fr : c’était une fausse information.
  • Elle ne l’a pas partagée.
  • Elle n’a pas d’ordinateur ?
  • Elle peut aller à la médiathèque, dans un espace France Services ou voir un conseiller numérique : on y trouve des ordinateurs en libre accès et des personnes pour aider, sans payer.

Texte écrit pour la séance. Comptes FranceConnect vérifiés sur franceconnect.gouv.fr ; conseils contre l’hameçonnage vérifiés sur service-public.gouv.fr. L’exemple de message sur la CAF est inventé pour l’exercice.

Je comprends le texte

  1. Où Leila trouve-t-elle le mot de passe du wifi ?

  2. Quel site utilise-t-on pour chercher un emploi ? Et pour le titre de séjour ?

  3. À quoi sert FranceConnect ?

  4. Que fait Leila quand elle reçoit un mail bizarre ?

  5. Quelles trois questions se pose-t-elle devant une information ?

  6. Où peut-on utiliser un ordinateur sans payer ?

Afficher les réponses
  1. Sur l’étiquette de la box.
  2. francetravail.fr ; le site de l’ANEF.
  3. À se connecter à beaucoup de sites publics avec un compte qu’on a déjà.
  4. Elle ne clique pas ; elle tape elle-même l’adresse du site.
  5. Qui a écrit ? Est-ce sur le site officiel ? Quelle est la date ?
  6. À la médiathèque, dans un espace France Services, avec un conseiller numérique.

Le vocabulaire utile

la box / le wifil’appareil pour Internet à la maison / Internet sans fil
l’abonnementle contrat payé chaque mois
l’adresse maill’adresse pour recevoir des messages (prenom.nom@…)
l’identifiant / le mot de passevotre nom de compte / votre code secret
créer un compte / se connecters’inscrire sur un site / entrer dans son compte
saisirécrire dans une case
cliquer / validerappuyer sur un bouton / confirmer
télécharger / joindre un documentenregistrer un fichier / ajouter un fichier à un mail
la pièce jointele document ajouté à un mail
la démarche en ligneune formalité faite sur Internet
l’hameçonnageun faux message pour voler vos informations
une fausse informationune information inventée ou trompeuse
la sourcequi donne l’information
en libre accèson peut l’utiliser sur place, sans abonnement

La grammaire : Pour donner et comprendre des instructions : l’impératif

Pourquoi ? Sur Internet, tous les écrans donnent des ordres : « Cliquez ici », « Saisissez votre mot de passe ». Pour aider un ami, vous donnez aussi des instructions : « Ne clique pas sur ce lien ! »

L’impératif = le présent sans le sujet. Il a trois formes : tu, nous, vous.

infinitiftunousvous
cliquercliquecliquonscliquez
choisirchoisischoisissonschoisissez
saisirsaisissaisissonssaisissez
attendreattendsattendonsattendez
fairefaisfaisonsfaites
êtresoissoyonssoyez
avoiraieayonsayez

Attention : pour les verbes en -er, pas de « s » avec tu : clique, tape, vérifie.

La négation : Ne cliquez pas sur ce lien. Ne donnez jamais votre code.

Autre façon de donner une consigne : il faut + infinitif (Il faut créer un compte) ; il ne faut pas + infinitif (Il ne faut pas partager son mot de passe).

Point prof

Besoin de communication : comprendre les consignes d’un écran et guider quelqu’un pas à pas (CECRL A2 : « peut comprendre des instructions simples » ; B1 : « peut donner des instructions détaillées » et « peut repérer l’information pertinente et en vérifier la source »).

Démarche : on part de vraies captures d’écran (page de connexion, bouton FranceConnect) que l’on fait lire à voix haute. On fait observer que l’écran dit toujours « vous » et que l’on dit « tu » à un proche. On termine par les règles de sécurité au négatif (ne… jamais).

Erreurs fréquentes : « cliques » avec un s ; « ne cliquez jamais pas » ; confusion entre identifiant et mot de passe ; croire qu’un site est officiel parce qu’il a un logo bleu blanc rouge.

Fausses informations : la méthode en trois questions (qui ? où d’autre ? quand ?) sert ensuite dans toutes les séances. Elle s’applique aussi aux messages reçus sur les groupes de discussion.

Déroulé conseillé (2 h) : rappel (10 min) · texte (20 min) · vocabulaire sur écran (15 min) · impératif et exercices (35 min) · sécurité et fausse information (25 min) · mail (15 min).

Je m’entraîne

Exercice 1 Le vocabulaire de l’écran

Associez le mot et son sens.

  1. l’identifiant

  2. le mot de passe

  3. saisir

  4. valider

  5. télécharger

  6. la pièce jointe

  7. se déconnecter

  8. l’hameçonnage

Afficher les réponses
  1. l’identifiant : votre nom de compte
  2. le mot de passe : votre code secret
  3. saisir : écrire dans une case
  4. valider : confirmer, appuyer sur « OK »
  5. télécharger : enregistrer un fichier sur l’appareil
  6. la pièce jointe : le fichier ajouté à un mail
  7. se déconnecter : sortir de son compte
  8. l’hameçonnage : un faux message pour voler vos informations

Exercice 2 Quel site pour quelle démarche ?

Choisissez le bon site.

  1. Vous voulez demander une aide au logement.

  2. Vous voulez voir vos remboursements de soins.

  3. Vous cherchez un emploi et vous voulez vous inscrire.

  4. Vous voulez demander votre permis de conduire français.

  5. Vous devez renouveler votre titre de séjour.

  6. Vous voulez savoir quelles démarches faire après un déménagement.

  7. Vous voulez suivre votre Colissimo.

  8. Vous voulez vous connecter à un site public avec votre compte ameli.

Afficher les réponses
  1. caf.fr
  2. ameli.fr
  3. francetravail.fr
  4. ants.gouv.fr
  5. le site de l’ANEF
  6. service-public.gouv.fr
  7. laposte.fr
  8. FranceConnect

Exercice 3 Conjuguez à l’impératif

Mettez le verbe à l’impératif, à la personne indiquée.

  1. (cliquer, vous) sur « Créer un compte ».
  2. (saisir, vous) votre adresse mail.
  3. (choisir, vous) un mot de passe long.
  4. (vérifier, tu) l’adresse du site.
  5. (attendre, vous) le code par SMS.
  6. (taper, tu) le code à six chiffres.
  7. (faire, vous) attention aux faux sites.
  8. (être, vous) prudents avec les liens.
  9. (aller, tu) à la médiathèque, il y a un atelier.
  10. (avoir, vous) toujours votre identifiant avec vous.
  11. (lire, nous) le message ensemble.
  12. (appuyer, tu) sur « Valider ».

Afficher les réponses
  1. (cliquer, vous) Cliquez sur « Créer un compte ».
  2. (saisir, vous) Saisissez votre adresse mail.
  3. (choisir, vous) Choisissez un mot de passe long.
  4. (vérifier, tu) Vérifie l’adresse du site.
  5. (attendre, vous) Attendez le code par SMS.
  6. (taper, tu) Tape le code à six chiffres.
  7. (faire, vous) Faites attention aux faux sites.
  8. (être, vous) Soyez prudents avec les liens.
  9. (aller, tu) Va à la médiathèque, il y a un atelier.
  10. (avoir, vous) Ayez toujours votre identifiant avec vous.
  11. (lire, nous) Lisons le message ensemble.
  12. (appuyer, tu) Appuie sur « Valider ».

Exercice 4 Créer un compte : remettez les étapes dans l’ordre

Leila explique à son voisin comment créer un compte. Écrivez les lettres dans le bon ordre.

Afficher les réponses

b, d, c, f, a, e

  1. Va sur le site officiel et clique sur « Créer un compte ».
  2. Saisis ton nom, ton prénom et ton adresse mail.
  3. Choisis un mot de passe long et note-le dans un endroit sûr.
  4. Valide le formulaire.
  5. Ouvre le mail et clique sur le lien pour confirmer.
  6. Connecte-toi avec ton identifiant et ton mot de passe.

Exercice 5 Les règles de sécurité : ne… pas, ne… jamais

Mettez à l’impératif négatif avec « vous » et le mot entre parenthèses.

  1. (donner, jamais) votre mot de passe par téléphone.
  2. (cliquer, pas) sur un lien dans un SMS bizarre.
  3. (utiliser, jamais) le même mot de passe partout.
  4. (partager, pas) une information avant de la vérifier.
  5. (payer, jamais) des « frais de colis » par SMS.
  6. (oublier, pas) de vous déconnecter à la médiathèque.

Afficher les réponses
  1. (donner, jamais) Ne donnez jamais votre mot de passe par téléphone.
  2. (cliquer, pas) Ne cliquez pas sur un lien dans un SMS bizarre.
  3. (utiliser, jamais) N’utilisez jamais le même mot de passe partout.
  4. (partager, pas) Ne partagez pas une information avant de la vérifier.
  5. (payer, jamais) Ne payez jamais des « frais de colis » par SMS.
  6. (oublier, pas) N’oubliez pas de vous déconnecter à la médiathèque.

Exercice 6 Quel est le meilleur mot de passe ?

Choisissez la réponse la plus sûre.

  1. Pour votre compte ameli :

  2. On peut écrire son mot de passe…

  3. Un appel dit : « Bonjour, c’est votre banque, donnez-moi le code reçu par SMS. » Vous…

  4. Vous avez utilisé un ordinateur à la médiathèque. À la fin, vous…

Afficher les réponses
  1. Mon-chat-aime-les-pommes-vertes!7
  2. dans un carnet rangé à la maison
  3. raccrochez et appelez votre banque au numéro habituel
  4. vous déconnectez de tous vos comptes

Exercice 7 Fausse information : enquêtez

Voici un message inventé, comme on en voit sur les réseaux sociaux. Lisez-le et répondez.

Message partagé 2 400 fois

« URGENT !!! La CAF donne 500 € à TOUTES les familles avant Noël. C’est mon cousin qui travaille là-bas qui l’a dit. Cliquez ici pour vous inscrire avec votre numéro de carte bancaire : caf-noel-aide.com. PARTAGEZ VITE avant la fin !!! »

  1. Le message dit qui l’a écrit et donne une source officielle.

  2. Le mot « URGENT » et les « !!! » servent à nous faire agir sans réfléchir.

  3. caf-noel-aide.com est le site officiel de la CAF.

  4. La CAF ne demande pas votre numéro de carte bancaire pour donner une aide.

  5. Pour vérifier, on va sur caf.fr ou on demande à France Services.

  6. Un message partagé 2 400 fois est forcément vrai.

Afficher les réponses
  1. Faux
  2. Vrai
  3. Faux
  4. Vrai
  5. Vrai
  6. Faux

Exercice 8 Dialogue à compléter : à France Services

Complétez avec les mots de la boîte.

Les mots de la boîte : compte · mot de passe · identifiant · cliquez · FranceConnect · imprimer · aider · rendez-vous

  1. Leila : Bonjour, j’ai avec le conseiller numérique.
  2. Conseiller : Bonjour. Je vais vous . Quelle démarche voulez-vous faire ?
  3. Leila : Je voudrais créer mon ameli.
  4. Conseiller : Vous pouvez aussi utiliser . D’abord, sur « Créer mon compte ».
  5. Leila : Mon , c’est mon numéro de sécurité sociale ?
  6. Conseiller : Oui. Maintenant, choisissez un long. Ne me le dites pas !
  7. Leila : D’accord. Est-ce que je peux mon attestation ici ?
  8. Conseiller : Oui, bien sûr.

Afficher les réponses
  1. Leila : Bonjour, j’ai rendez-vous avec le conseiller numérique.
  2. Conseiller : Bonjour. Je vais vous aider. Quelle démarche voulez-vous faire ?
  3. Leila : Je voudrais créer mon compte ameli.
  4. Conseiller : Vous pouvez aussi utiliser FranceConnect. D’abord, cliquez sur « Créer mon compte ».
  5. Leila : Mon identifiant, c’est mon numéro de sécurité sociale ?
  6. Conseiller : Oui. Maintenant, choisissez un mot de passe long. Ne me le dites pas !
  7. Leila : D’accord. Est-ce que je peux imprimer mon attestation ici ?
  8. Conseiller : Oui, bien sûr.

Jeux de rôle à deux

Choisissez une situation. Une personne joue l’agent ou l’autre personne, puis on échange les rôles. Commencez au niveau 1, puis essayez le niveau 2.

Situation 1

Aidez un ami à se connecter au wifi de la médiathèque. Donnez les étapes à l’impératif (tu).

Niveau 1 · phrases simples

  • Ouvre les paramètres.
  • Clique sur « Wifi ».
  • Choisis le réseau de la médiathèque.
  • Tape le mot de passe.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • D’abord, va dans les paramètres, puis appuie sur « Wifi ».
  • Si ça ne marche pas, éteins le wifi et rallume-le.
  • N’oublie pas : ne fais pas tes achats sur un wifi public.

Situation 2

À France Services : vous voulez faire une démarche (CAF, ameli, France Travail) mais vous avez oublié votre mot de passe.

Niveau 1 · phrases simples

  • Bonjour, je voudrais de l’aide.
  • J’ai oublié mon mot de passe.
  • C’est pour mon compte CAF.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Bonjour, je n’arrive pas à me connecter à mon compte ameli : j’ai oublié mon mot de passe.
  • J’ai cliqué sur « Mot de passe oublié », mais je n’ai pas reçu le mail.
  • Pourriez-vous m’expliquer comment utiliser FranceConnect ?

Situation 3

Un ami veut partager le message « La CAF donne 500 € ». Expliquez-lui pourquoi c’est sûrement faux.

Niveau 1 · phrases simples

  • Attends, ne partage pas !
  • On ne sait pas qui a écrit.
  • Regarde sur caf.fr.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Avant de partager, pose-toi trois questions : qui ? où d’autre ? quand ?
  • Le site demande ton numéro de carte bancaire : c’est une arnaque.
  • Si c’était vrai, ce serait sur le site officiel.

Situation 4

Vous appelez votre opérateur : Internet ne marche plus à la maison depuis deux jours.

Niveau 1 · phrases simples

  • Bonjour, Internet ne marche plus.
  • Depuis deux jours.
  • J’ai éteint la box.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Depuis lundi, la box clignote en rouge et je n’ai plus Internet.
  • J’ai déjà débranché et rebranché la box, mais rien n’a changé.
  • Est-ce qu’un technicien peut venir ? Je suis disponible le matin.

J’écris

Écrivez un court mail (6 à 8 lignes) à la médiathèque de votre ville : vous voulez participer à un atelier numérique pour apprendre à faire vos démarches en ligne.

Pour vous aider :

Afficher les réponses

Un exemple possible :

Objet : Inscription à l’atelier numérique

Madame, Monsieur,

Je m’appelle Leila Benali et j’habite à Villeurbanne depuis deux mois. Je voudrais participer à l’atelier numérique de la médiathèque. J’aimerais apprendre à utiliser FranceConnect et à faire mes démarches sur caf.fr et ameli.fr. Pourriez-vous me dire les jours et les horaires des ateliers ? Faut-il s’inscrire à l’avance ?

Je vous remercie par avance.

Cordialement,

Leila Benali

Maintenant, je peux…

Devoirs

  1. Écrivez cinq consignes de sécurité à l’impératif négatif (Ne donnez jamais…).
  2. Cherchez l’adresse de la médiathèque ou de l’espace France Services le plus proche de chez vous. Notez les horaires.
  3. Trouvez un message sur Internet ou sur votre téléphone et posez les trois questions : qui ? où d’autre ? quand ? Racontez à la prochaine séance.
  4. Envoyez le mail de l’exercice d’écriture à votre formateur ou à votre formatrice (ou recopiez-le dans votre cahier).