Leila vient d’emménager. Elle a pris un abonnement Internet : l’opérateur lui a envoyé une box. Elle a branché la box et elle a connecté son téléphone au wifi avec le mot de passe écrit sur l’étiquette de la box. Ensuite, elle a créé une adresse mail simple : prénom.nom, sans surnom. Elle note son identifiant dans un carnet, mais jamais son mot de passe à côté.
En France, beaucoup de démarches se font en ligne : la CAF pour les aides (caf.fr), l’Assurance maladie avec le compte ameli (ameli.fr), France Travail pour chercher un emploi (francetravail.fr), l’ANTS pour le permis de conduire et la carte grise (ants.gouv.fr). Pour le titre de séjour, il y a le site de l’ANEF (administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr). Avec FranceConnect, Leila peut se connecter à beaucoup de sites publics avec un compte qu’elle a déjà, par exemple son compte ameli, impots.gouv.fr, MSA, L’Identité Numérique La Poste ou France Identité.
Pour la sécurité, Leila choisit un mot de passe long, différent pour chaque site. Elle ne donne jamais son mot de passe ni un code reçu par SMS, même si on lui dit : « C’est la banque » ou « C’est la CAF ». Un vrai service ne demande jamais cela. Quand elle reçoit un mail bizarre, elle ne clique pas sur le lien : elle tape elle-même l’adresse du site, ou elle passe par service-public.gouv.fr.
Sur les réseaux sociaux, Leila a vu un message : « La CAF donne 500 euros à toutes les familles. Partagez vite ! » Elle se pose trois questions : qui a écrit ce message ? Est-ce que je trouve la même information sur le site officiel ? Quelle est la date ? Elle n’a rien trouvé sur caf.fr : c’était une fausse information. Elle ne l’a pas partagée. Elle n’a pas d’ordinateur ? Elle peut aller à la médiathèque, dans un espace France Services ou voir un conseiller numérique : on y trouve des ordinateurs en libre accès et des personnes pour aider, sans payer.