Vincent van Gogh, Le Facteur Joseph Roulin : un facteur en uniforme bleu, assis, avec une grande barbe et une casquette marquée Postes.
Vincent van Gogh, Le Facteur Joseph Roulin, 1888, huile sur toile, 81,3 × 65,4 cm, Museum of Fine Arts, Boston (n° d’inventaire 35.1982). Œuvre du domaine public. Image : Wikimedia Commons.

Séance 2 · Le téléphone · FLE A2 à B1 · Vivre en France

Le téléphone : forfait, appels, urgences, arnaques

Rappel de la séance 1

Objectifs de la séance

Le texte : Youssef et son téléphone

Lisez le texte à voix haute, à deux : chacun lit une phrase.

Youssef est arrivé en France il y a trois mois. D’abord, il a acheté une carte SIM dans une boutique. Le vendeur lui a demandé une pièce d’identité. Youssef a choisi un forfait sans engagement : il peut arrêter quand il veut. Son forfait comprend les appels, les SMS et des gigas (Go) pour Internet. Avant de signer, il a comparé les prix et il a demandé : « Est-ce qu’il y a des frais en plus ? »

Pour changer d’opérateur sans changer de numéro, il faut le code RIO. On l’obtient en appelant le 3179 depuis son téléphone. On donne ce code au nouvel opérateur, et c’est lui qui fait les démarches.

Au téléphone, en France, on dit les numéros deux chiffres par deux chiffres : « zéro six, trente-neuf, quatre-vingt-dix-huit, quarante-cinq, soixante-douze ». Pour épeler son nom, on peut dire : « B comme Bernard, E comme Émile ». Quand Youssef appelle le cabinet médical, il dit : « Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous avec le docteur Martin. » Si personne ne répond, il laisse un message vocal court : son nom, la raison de l’appel et son numéro, dit lentement, deux fois.

En cas d’urgence, Youssef connaît les numéros : le 15 pour le SAMU (urgence médicale), le 17 pour la police, le 18 pour les pompiers et le 112, le numéro d’urgence européen. Le 114 sert aux personnes sourdes ou malentendantes, et à toute personne qui ne peut pas parler à voix haute : on envoie un SMS. Hier, Youssef a reçu un SMS bizarre : « Votre colis est bloqué, payez 1,99 euro ici. » Il n’a pas cliqué. Il a transféré le SMS au 33700, le numéro pour signaler les SMS d’arnaque.

Texte écrit pour la séance. Numéros d’urgence et 33700 vérifiés sur service-public.gouv.fr ; code RIO et 3179 vérifiés sur arcep.fr et service-public.gouv.fr. Les numéros de téléphone des exercices commencent par 06 39 98 ou 01 99 00 : ces numéros sont réservés à la fiction par l’Arcep.

Je comprends le texte

  1. Qu’est-ce que le vendeur a demandé à Youssef ?

  2. Que veut dire « sans engagement » ?

  3. Comment garder son numéro quand on change d’opérateur ?

  4. Comment dit-on les numéros de téléphone en France ?

  5. Que dit-on dans un message vocal ?

  6. Qu’est-ce que Youssef a fait avec le SMS bizarre ?

Afficher les réponses
  1. Une pièce d’identité.
  2. On peut arrêter le forfait quand on veut.
  3. On appelle le 3179 pour avoir le code RIO, puis on le donne au nouvel opérateur.
  4. Deux chiffres par deux chiffres.
  5. Son nom, la raison de l’appel, son numéro (lentement, deux fois).
  6. Il n’a pas cliqué et il l’a transféré au 33700.

Le vocabulaire utile

le forfaitl’offre que vous payez chaque mois (appels, SMS, Internet)
sans engagementon peut arrêter quand on veut
la carte SIM / la eSIMla petite carte du téléphone / la carte SIM intégrée dans le téléphone
l’opérateurl’entreprise qui vend le forfait
les gigas (Go)la quantité d’Internet sur le téléphone
le code RIOle code pour garder son numéro
décrocher / raccrocherrépondre au téléphone / terminer l’appel
composer un numérotaper le numéro
la messagerie / le message vocalle répondeur / le message enregistré
rappelertéléphoner encore, plus tard
épelerdire un mot lettre par lettre
prendre, déplacer, annuler un rendez-vousfixer, changer, supprimer un rendez-vous
une arnaqueun piège pour voler de l’argent ou des informations
signalerdire à un service qu’il y a un problème

La grammaire : Pour raconter un problème : le passé composé

Pourquoi ? Au téléphone, vous devez souvent expliquer ce qui s’est passé : « J’ai perdu mon téléphone », « Je n’ai pas reçu le code », « On m’a volé mon sac ». On utilise le passé composé.

Passé composé = avoir ou être au présent + participe passé.

Avec avoir (la plupart des verbes) : j’ai perdu · tu as reçu · il a appelé · nous avons payé · vous avez cliqué · ils ont envoyé.

Avec être (verbes de mouvement : aller, venir, arriver, partir, rester, tomber…) : je suis allé(e) · le colis est arrivé · elle est partie · nous sommes venu(e)s. Avec être, le participe s’accorde : elle est arrivée.

La négation entoure l’auxiliaire : je n’ai pas reçu le code · le technicien n’est pas venu.

infinitifparticipe passé
appeler, payer, cliquer, envoyerappelé, payé, cliqué, envoyé
perdre, répondre, attendreperdu, répondu, attendu
recevoir, voir, pouvoirreçu, vu, pu
prendre, mettre, faire, dire, écrirepris, mis, fait, dit, écrit
avoir, êtreeu, été

Pour donner son numéro : on dit les chiffres deux par deux. 06 39 98 45 72 = zéro six, trente-neuf, quatre-vingt-dix-huit, quarante-cinq, soixante-douze.

Point prof

Besoin de communication : passer un appel utile et rendre compte d’un incident (CECRL A2 : « peut raconter un événement simple » ; B1 : « peut exposer un problème et donner les détails nécessaires »).

Démarche : on part des phrases de réclamation réelles (« j’ai perdu… », « je n’ai pas reçu… »), on fait repérer l’auxiliaire, puis on classe les verbes avec être (mouvement). Les nombres de 60 à 99 posent souvent problème au téléphone : prévoir une dictée de numéros en binôme.

Erreurs fréquentes : « je suis perdu mon téléphone » ; « il a arrivé » ; « je n’ai reçu pas » ; « quatre-vingt-dix-huit » dit « neuf-huit » ; numéro dit chiffre par chiffre, que l’interlocuteur ne comprend pas.

Sécurité : rappeler qu’un vrai service (banque, ameli, CAF) ne demande jamais un code ou un mot de passe par SMS ou au téléphone. Les numéros d’urgence s’apprennent par cœur et on s’entraîne à dire son adresse exacte.

Déroulé conseillé (2 h) : rappel (10 min) · texte et compréhension (20 min) · dictée de numéros et épellation en binôme (15 min) · grammaire et exercices (35 min) · message vocal et SMS (20 min) · jeux de rôle (20 min).

Je m’entraîne

Exercice 1 Écrivez le numéro en lettres

Écrivez les numéros comme on les dit, deux chiffres par deux chiffres.

  1. 45 =
  2. 72 =
  3. 98 =
  4. 81 =
  5. 17 =
  6. 66 =
  7. 39 =
  8. 94 =

Afficher les réponses
  1. 45 = quarante-cinq
  2. 72 = soixante-douze
  3. 98 = quatre-vingt-dix-huit
  4. 81 = quatre-vingt-un
  5. 17 = dix-sept
  6. 66 = soixante-six
  7. 39 = trente-neuf
  8. 94 = quatre-vingt-quatorze

Exercice 2 Quel numéro appeler ?

Associez la situation et le bon numéro.

  1. Votre enfant a beaucoup de fièvre et ne respire pas bien.

  2. Quelqu’un essaie d’entrer chez vous la nuit.

  3. Il y a un feu dans la cuisine de votre voisin.

  4. Vous êtes en vacances en Espagne et il y a un accident.

  5. Vous ne pouvez pas parler à voix haute : vous envoyez un SMS.

  6. Vous avez reçu un SMS d’arnaque.

  7. Vous voulez garder votre numéro en changeant d’opérateur.

Afficher les réponses
  1. Votre enfant a beaucoup de fièvre et ne respire pas bien. : le 15 (SAMU)
  2. Quelqu’un essaie d’entrer chez vous la nuit. : le 17 (police)
  3. Il y a un feu dans la cuisine de votre voisin. : le 18 (pompiers)
  4. Vous êtes en vacances en Espagne et il y a un accident. : le 112 (urgence européenne)
  5. Vous ne pouvez pas parler à voix haute : vous envoyez un SMS. : le 114
  6. Vous avez reçu un SMS d’arnaque. : le 33700
  7. Vous voulez garder votre numéro en changeant d’opérateur. : le 3179 (code RIO)

Exercice 3 Le vocabulaire du forfait

Choisissez la bonne réponse.

  1. « Sans engagement » veut dire…

  2. Les « Go », c’est…

  3. Pour répondre au téléphone, on…

  4. Le répondeur s’appelle aussi…

  5. Pour acheter une carte SIM, on vous demande…

  6. Déplacer un rendez-vous veut dire…

Afficher les réponses
  1. on peut arrêter quand on veut
  2. la quantité d’Internet
  3. décroche
  4. la messagerie
  5. une pièce d’identité
  6. le changer de jour ou d’heure

Exercice 4 Le passé composé avec avoir et être

Conjuguez au passé composé.

  1. Hier, j’ (perdre) mon téléphone dans le bus.
  2. Le technicien (ne pas venir) ce matin.
  3. Nous (recevoir) un SMS bizarre.
  4. Ma fille (aller) à la boutique de l’opérateur.
  5. Vous (appeler) le cabinet médical ?
  6. Je (ne pas comprendre) le message.
  7. Ils (payer) la facture en retard.
  8. Mon colis (arriver) cassé.
  9. Tu (prendre) rendez-vous pour lundi ?
  10. On m’ (voler) mon sac avec mon téléphone.
  11. Elle (partir) sans son chargeur.
  12. J’ (laisser) un message sur votre répondeur.

Afficher les réponses
  1. Hier, j’ai perdu (perdre) mon téléphone dans le bus.
  2. Le technicien n’est pas venu (ne pas venir) ce matin.
  3. Nous avons reçu (recevoir) un SMS bizarre.
  4. Ma fille est allée (aller) à la boutique de l’opérateur.
  5. Vous avez appelé (appeler) le cabinet médical ?
  6. Je n’ai pas compris (ne pas comprendre) le message.
  7. Ils ont payé (payer) la facture en retard.
  8. Mon colis est arrivé (arriver) cassé.
  9. Tu as pris (prendre) rendez-vous pour lundi ?
  10. On m’a volé (voler) mon sac avec mon téléphone.
  11. Elle est partie (partir) sans son chargeur.
  12. J’ai laissé (laisser) un message sur votre répondeur.

Exercice 5 Mettez à la forme négative

Écrivez la phrase à la forme négative (ne… pas).

  1. J’ai reçu le code.

  2. Le technicien est venu.

  3. Nous avons cliqué sur le lien.

  4. Elle a répondu.

  5. Mon numéro a changé.

  6. Ils sont arrivés à l’heure.

Écrivez votre phrase, puis comparez avec le corrigé. Plusieurs réponses sont possibles.

Afficher les réponses
  1. J’ai reçu le code. : Je n’ai pas reçu le code.
  2. Le technicien est venu. : Le technicien n’est pas venu.
  3. Nous avons cliqué sur le lien. : Nous n’avons pas cliqué sur le lien.
  4. Elle a répondu. : Elle n’a pas répondu.
  5. Mon numéro a changé. : Mon numéro n’a pas changé.
  6. Ils sont arrivés à l’heure. : Ils ne sont pas arrivés à l’heure.

Exercice 6 Comprendre un message vocal

Lisez la transcription du message laissé sur le répondeur de Youssef (vous pouvez la lire à voix haute à deux). Répondez.

Messagerie · 1 nouveau message · lundi 10 h 05

« Bonjour monsieur Haddad, ici Julie, du cabinet du docteur Martin. Le docteur est absent mercredi. Votre rendez-vous de mercredi 15 heures est donc annulé. Nous pouvons vous proposer jeudi à 9 heures ou vendredi à 17 heures 30. Merci de nous rappeler au zéro un, quatre-vingt-dix-neuf, zéro zéro, vingt-six, quarante. Le cabinet est ouvert de 8 heures à midi. Bonne journée. »

  1. Qui appelle ?

  2. Quel est le problème ?

  3. Quelles nouvelles dates propose le cabinet ?

  4. Quel est le numéro du cabinet ?

  5. Quand Youssef doit-il rappeler ?

Afficher les réponses
  1. Julie, du cabinet
  2. Le docteur est absent mercredi.
  3. jeudi 9 h ou vendredi 17 h 30
  4. 01 99 00 26 40
  5. entre 8 h et midi

Exercice 7 Vrai message ou arnaque ?

Lisez chaque SMS. Est-ce un vrai message ou une arnaque ? Les arnaques demandent souvent de payer vite, de cliquer sur un lien ou de donner un code.

  1. Votre colis est bloqué au centre de tri. Payez 1,99 € de frais ici : bit.ly/colis-fr24
  2. Cabinet Dr Martin : rappel de votre rendez-vous jeudi 9 h. En cas d’empêchement, merci de prévenir.
  3. Ameli : votre carte Vitale expire. Mettez-la à jour ici avant ce soir : ameli-carte-maj.info
  4. Bonjour maman, j’ai cassé mon téléphone, c’est mon nouveau numéro. Envoie-moi 400 € vite, c’est urgent.
  5. Votre code de connexion est 482915. Ne le communiquez à personne.
  6. Félicitations ! Vous avez gagné un téléphone. Donnez votre numéro de carte bancaire pour la livraison.

Afficher les réponses
  1. Arnaque
  2. Vrai message
  3. Arnaque
  4. Arnaque
  5. Vrai message
  6. Arnaque

Exercice 8 Dialogue à compléter : prendre rendez-vous

Complétez avec les mots de la boîte.

Les mots de la boîte : voudrais · épeler · comme · disponible · numéro · rappeler · confirmer · lentement

  1. Secrétaire : Cabinet du docteur Martin, bonjour.
  2. Youssef : Bonjour madame. Je prendre rendez-vous, s’il vous plaît.
  3. Secrétaire : Oui. Votre nom ?
  4. Youssef : Haddad. Je vais : H, A, D Denise, D, A, D.
  5. Secrétaire : Le docteur est jeudi à 9 h. Ça vous va ?
  6. Youssef : Oui, parfait. Pardon, vous pouvez parler plus ?
  7. Secrétaire : Bien sûr. Jeudi, 9 heures. Votre de téléphone ?
  8. Youssef : 06 39 98 45 72. Si j’ai un problème, je peux vous ?
  9. Secrétaire : Oui. Je vais vous envoyer un SMS pour . Au revoir.

Afficher les réponses
  1. Secrétaire : Cabinet du docteur Martin, bonjour.
  2. Youssef : Bonjour madame. Je voudrais prendre rendez-vous, s’il vous plaît.
  3. Secrétaire : Oui. Votre nom ?
  4. Youssef : Haddad. Je vais épeler : H, A, D comme Denise, D, A, D.
  5. Secrétaire : Le docteur est disponible jeudi à 9 h. Ça vous va ?
  6. Youssef : Oui, parfait. Pardon, vous pouvez parler plus lentement ?
  7. Secrétaire : Bien sûr. Jeudi, 9 heures. Votre numéro de téléphone ?
  8. Youssef : 06 39 98 45 72. Si j’ai un problème, je peux vous rappeler ?
  9. Secrétaire : Oui. Je vais vous envoyer un SMS pour confirmer. Au revoir.

Jeux de rôle à deux

Choisissez une situation. Une personne joue l’agent ou l’autre personne, puis on échange les rôles. Commencez au niveau 1, puis essayez le niveau 2.

Situation 1

Appeler pour prendre rendez-vous (médecin, mairie, CAF). Épelez votre nom et dites votre numéro.

Niveau 1 · phrases simples

  • Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous.
  • Je m’appelle…, j’épelle :…
  • Mon numéro, c’est le…
  • Merci, au revoir.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Bonjour, j’aimerais un rendez-vous le plus tôt possible, si c’est possible.
  • Je ne suis pas disponible le matin : vous auriez un créneau l’après-midi ?
  • Pourriez-vous m’envoyer une confirmation par SMS ?

Situation 2

Laisser un message vocal pour annuler ou déplacer un rendez-vous.

Niveau 1 · phrases simples

  • Bonjour, c’est…
  • J’ai rendez-vous le… à…
  • Je ne peux pas venir.
  • Mon numéro :… Merci.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Bonjour, ici…, j’avais rendez-vous mardi à 10 h avec…
  • Je suis désolé(e), j’ai eu un empêchement.
  • Serait-il possible de déplacer le rendez-vous à la semaine prochaine ? Vous pouvez me rappeler au…, je répète…

Situation 3

Urgence : appelez le 18. Votre voisin est tombé dans l’escalier. Donnez l’adresse exacte.

Niveau 1 · phrases simples

  • Bonjour, c’est une urgence.
  • Mon voisin est tombé.
  • Il a mal à la jambe.
  • L’adresse, c’est…, au… étage.

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Mon voisin est tombé dans l’escalier, il ne peut pas se lever.
  • Il respire, il parle, mais il saigne à la tête.
  • Le code de la porte est…, je vous attends en bas.

Situation 4

À la boutique de l’opérateur : votre téléphone ne marche plus depuis hier. Expliquez.

Niveau 1 · phrases simples

  • Bonjour, mon téléphone ne marche plus.
  • Depuis hier.
  • Je n’ai pas de réseau.
  • Vous pouvez m’aider ?

Niveau 2 · pour aller plus loin

  • Depuis hier soir, je ne peux plus appeler, mais Internet marche.
  • J’ai redémarré le téléphone et j’ai changé la carte SIM de place.
  • Est-ce que je dois payer une nouvelle carte SIM ?

J’écris

Écrivez le texte de votre message vocal (4 à 6 phrases) pour déplacer un rendez-vous. Puis lisez-le à voix haute, lentement.

Pour vous aider :

Afficher les réponses

Un exemple possible :

Bonjour, ici Youssef Haddad. J’ai rendez-vous jeudi à 9 heures avec le docteur Martin. Malheureusement, je ne peux pas venir parce que je commence un nouveau travail. Est-ce qu’il serait possible de déplacer le rendez-vous à vendredi 17 h 30 ? Vous pouvez me rappeler au zéro six, trente-neuf, quatre-vingt-dix-huit, quarante-cinq, soixante-douze. Je répète : zéro six, trente-neuf, quatre-vingt-dix-huit, quarante-cinq, soixante-douze. Merci et bonne journée.

Maintenant, je peux…

Devoirs

  1. Apprenez par cœur : 15, 17, 18, 112, 114. Dites à voix haute à quoi sert chaque numéro.
  2. Entraînez-vous à dire votre numéro de téléphone (ou un numéro inventé) deux chiffres par deux chiffres.
  3. Écrivez cinq phrases au passé composé sur un problème réel ou inventé (téléphone, colis, rendez-vous).
  4. Regardez vos SMS de la semaine : y a-t-il un message suspect ? Ne cliquez pas : apportez-le (en capture) à la prochaine séance.